人民日报记者 马晨
河北省秦皇岛市海港区河北大街秦邦医药连锁有限公司的一家店内，药品分区摆放整齐有序，店员马红梅正向顾客叮嘱用药须知。
“以前顾客问得细一点，我就紧张，生怕讲错了。现在点开手机上的小程序就能学习各种药品的使用说明，讲解起来特别有底气。”马红梅说的“小程序”，是一整套药房经营管理数字化系统中的一个模块。这套由湖南一块医药科技有限公司开发的系统，正悄然改变着许多药店的运营方式。
在秦皇岛的医药零售行业，秦邦医药是较早“吃螃蟹”的。这家企业曾陷入“成长的烦恼”：随着门店扩张，业务系统越来越多，但各个系统数据互不相通，给日常运营带来了诸多难题。如库存周转慢，有的药长时间积压，有的药经常断货；有的店员专业知识储备不足，遇到顾客问询心里没底；管理者面对各式各样的报表，决策总跟不上变化。
“那时候补货、调货基本凭经验、凭感觉，有时候进多了卖不动，进少了顾客又抱怨买不到。”秦邦医药董事长李希文说。引入这套药房经营管理数字化系统后，情况开始改变。其中的PHDS（药店健康诊断系统）把原有的商品、库存、销售等数据全部打通，结合历史销售数据、季节等因素，实时优化库存结构与品类组合，并精准推荐调剂方案。
“现在系统来计算，该进什么药、进多少，一目了然、非常精确。”李希文说。数据显示，在使用该系统一个周期后，秦邦医药的平均库存周转天数从120多天降至100天左右，释放出大量被占用的现金流，也减少了商品过期损耗。
数字化系统的价值不仅体现在库存管理上。对一线店员来说，最直观的感受是“心里有底了”。系统通过“壁虎P4”小程序为店员提供药品知识库和拿药训练。“随时随地都能学习，遇到拿不准的用药问题，一查就清楚，就像有老师手把手地教。”马红梅边说边演示操作流程。系统不仅提升了药店对店员的培训效率，也提升了店员服务的专业性。
“我们的PHDS能为管理者做经营监测和分析，是药店经营的‘大脑’；而‘壁虎P4’小程序则是药店人才培养的‘老师傅’。各个模块之间互相配合，助力药店提升销售收入和毛利率，也提升了顾客的体验感。”湖南一块医药科技中心产品部总监曾志东说。2019年成立至今，湖南一块医药专注于用数字化手段服务中小连锁药店，目前已连接500余家供应商，服务全国10万余家终端药店，触达县域消费者超3亿人次。
从1家药店到10万家药店，数字化正在重塑医药零售的各个环节。顾客方便快速地在身边药店买到所需药品；店员从容自信地讲解用药须知；连锁药店不再为库存积压而焦虑……这些发生在医药零售场景里的微小改变汇聚而成的民生温度，提升了群众的健康获得感。
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